Question 1

Comment dois-je emballer mon produit ?

Accepted Answer

Votre produit s'apprête à vivre sa seconde vie ! Il est donc important de l'emballer
soigneusement.

Voici un petit guide pour vous accompagner dans la préparation de votre colis :

1 - Dépoussiérez / nettoyez votre produit
Utilisez un chiffon (idéalement en micro-fibre) pour dépoussiérer et/ou supprimer les éventuelles tâches pouvant être présentes sur l’écran et/ou le clavier votre ordinateur portable, smartphone, tablette, console…

2 - Choisissez un emballage adapté et résistant
Sélectionnez votre emballage en fonction du matériel que vous allez expédier (dimensions, poids, fragilité).
Emballez les chargeurs séparément.
Si possible, emballez votre produit dans son emballage d'origine puis dans un carton qui servira de colis.

3 - Calez votre produit dans son carton
Afin de limiter au maximum les mouvements de votre produit pendant le transport, pensez à bien caler votre produit à l'intérieur du carton en rembourrant le fond, les côtés et la partie supérieure à l'aide de papier bulle, mousse, polystyrène, chips de calage ou laine de coton.
Vérifiez que le produit est bien calé en secouant doucement le carton : il ne doit pas bouger du tout.

4 - Fermez le carton
A l'aide d'un adhésif large et résistant.

Question 2

Comment puis-je vous contacter si j'ai une question ?

Accepted Answer

Pour nous contacter c'est très simple, vous pouvez utiliser le chat disponible en bas à droite du site ou bien nous envoyer un mail à l'adresse contact-fnac@greendid.com.

Question 3

Quand vais je recevoir ma carte cadeau ?

Accepted Answer

Vous avez le choix entre une carte cadeau immédiate et une carte cadeau différée.

Si vous choisissez la carte cadeau immédiate, vous recevrez votre bon d'achat dans un délai de 5 minutes après avoir finalisé votre revente en ligne en signant électroniquement le bon de cession (sous réserve d'avoir fourni votre pièce d'identité et une empreinte de carte bancaire).
Vous pouvez donc utiliser votre carte cadeau pour un nouvel achat avant même d'avoir expédié le produit revendu.

Si vous choisissez la carte cadeau différée vous recevrez votre carte cadeau au maximum 10 jours après l'envoi de votre appareil.
Vous n'avez pas besoin de fournir d'empreinte de carte bancaire pour la carte cadeau différée.

Le délai de 10 jours correspond au temps nécessaire pour :

l'expédition de votre produit jusqu'au reconditionneur
la vérification de son état
l'émission de la carte cadeau

Question 4

Où dois-je déposer mon colis ?

Accepted Answer

Au moment de la finalisation de la vente, vous recevez un mail vous indiquant où déposer votre appareil.

Si l'étiquette de transport fournie est une étiquette COLISSIMO :
où déposer mon colis COLISSIMO ?

Si l'étiquette de transport fournie est une étiquette CHRONOPOST :
Où déposer mon colis CHRONOPOST ?

Question 5

Que se passe-t-il en cas de litige sur l'état du produit ?

Accepted Answer

Si le professionnel recevant le produit n'est pas d'accord avec le déclaratif d'état que vous avez rempli, vous recevrez une contre proposition pour votre produit.

Rassurez vous, les professionnels n'ont aucun intérêt à mentir sur l'état de votre produit.
Nous avons sélectionné des professionnels du reconditionnement et de l'occasion avec beaucoup de soin, la reprise de votre appareil n'est pas ouverte à tout le monde.

Par ailleurs, nous suivons très attentivement les cas de litige et si ils se reproduisent trop souvent pour un professionnel, nous le sanctionnons et il n'a pas plus la possibilité d'acheter des produits sur notre plateforme. Par conséquent, vous pouvez envoyer votre appareil en toute tranquillité.

Question 6

Que puis-je acheter avec ma carte cadeau ?

Accepted Answer

Une fois la reprise validée, vous recevrez votre carte cadeau par mail. Votre carte cadeau sera valable 12 mois sur sur tous les produits hors marketplace dans les magasins Fnac, Darty et sur fnac.com en France métropolitaine.

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